الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي منصة توجيه؟

منصة رقمية خاصة تعمل بشكل مستقل، وتركّز على مساعدة المستخدمين في إعداد وتنظيم الشكاوى وتوضيح المسار الأنسب لتقديمها بحسب نوع الحالة.

هل تعتبر منصة توجيه جهة رسمية؟

لا، المنصة ليست جهة حكومية ولا تمثل أي مؤسسة رسمية، وتعمل بشكل مستقل تمامًا.

هل الخدمة مجانية؟

نعم، خدمة إعداد الشكوى وتنظيمها وشرح آلية التقديم مجانية بالكامل. بعد تزويد المستخدم بالإرشادات اللازمة، تعتبر الخدمة الأساسية منتهية. أي خدمات إضافية لاحقة تكون اختيارية ويتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.

هل تضمن المنصة نتيجة للشكوى؟

لا، لا تقدم المنصة أي ضمانات بخصوص نتائج الطلبات أو قرارات الجهات المعنية، كما لا تتحمل مسؤولية الاستجابة أو مدة المعالجة.

هل يمكن تقديم طلب بمعلومات ناقصة؟

يمكن إدخال الطلب حتى في حال عدم توفر جميع التفاصيل، ويتم تنظيمه بناءً على البيانات المتاحة.

كيف يتم التعامل مع البيانات الشخصية؟

يتم حفظ ومعالجة البيانات بسرية تامة وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة، ولا تُستخدم إلا ضمن نطاق الخدمة المقدّمة.

هل يتم مشاركة المعلومات مع جهات أخرى؟

لا تتم مشاركة بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية أو تجارية، ويقتصر استخدامها على مراجعة الطلب وتنظيمه وإرشاد المستخدم فقط.

هل تطلب المنصة معلومات مالية؟

لا، لا يتم طلب بيانات بطاقات بنكية أو معلومات مالية حساسة ضمن نموذج الطلب.

هل تقدم المنصة استشارات متخصصة؟

لا تقدم المنصة استشارات قانونية أو مالية، ودورها يقتصر على التنظيم والصياغة والإرشاد.

طرق التواصل

يمكن التواصل عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.