كيف تعمل المنصة

يقوم المستخدم بتعبئة النموذج الإلكتروني وإدخال تفاصيل الحالة أو الشكوى بشكل واضح ودقيق.

تتم مراجعة البيانات المدخلة بهدف التأكد من اكتمالها من ناحية الصياغة والتنظيم فقط، دون أي تدخل في مضمون القرار أو الجهة المختصة.

يتم ترتيب المعلومات وصياغتها بطريقة منظمة، مع توضيح القناة أو المسار المناسب الذي يمكن للمستخدم اتباعه لتقديم طلبه.

بعد تزويد المستخدم بالنموذج المنظم وإرشاده إلى آلية التقديم، تعتبر الخدمة الأساسية قد اكتملت.

يمكن للمستخدم، عند رغبته، طلب خدمات رقمية إضافية منفصلة مثل المتابعة الإدارية، ويتم الاتفاق عليها بشكل واضح ومستقل عن الخدمة المجانية الأساسية.